黃浦董家渡律師談淘寶七天無理由退貨如何理解

　　雙十一購物節到了，你是否也陷入了，買買買退退退的循環，收下這份退貨規則，讓“剁手”更安心，今天的問答HI法跟您聊聊。有關“七天無理由退貨”的那些事兒。11月11日清晨的陽光照到臉上，劉大媽猛然驚醒，看著手機里彈出的余額短信，回想自己凌晨激情下單的樣子，好像在做夢。劉大媽滑動手機屏幕上長長的訂單，訂單里除了之前已經加入購物車的商品外，還多了一箱鮮蝦、一個新款手機以及買一瓶贈七個小樣的護膚品，劉大媽眉頭一緊 “這些家里都還有，我買這些干啥？”看來還真是前一秒尾款人后一秒退款人，“算了，反正七天無理由退貨，等收貨了再退就是”，劉大媽揉揉泛紅的眼睛安慰自己。
 

　　問題一：是不是買什么都可以七天無理由退貨?

　　并不是，七天無理由退貨指消費者自收到商品之日起七日內可以無理由退貨，保障了消費者在網絡交易中的“后悔權”，但并非所有的商品都可以七天無理由退貨?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

　　(一)消費者定做的;

　　(二)鮮活易腐的;

　　(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

　　(四)交付的報紙、期刊。
 

　　除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　2017年3月15日起施行的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱“《辦法》”)，進一步規定，下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：

　　(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

　　(二)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;

　　(三)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

　　劉大媽下單的鮮蝦屬于鮮活易腐食品，運輸情況將直接影響商品質量，按照法律規定不適用七天無理由退貨的條件。
 

　　問題二：劉大媽收到化妝品后，想把未拆封的正裝商品退回，把7個小樣留下，這樣可以嗎?

　　不可以，根據《辦法》，消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。這里的贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。所以劉大媽如果想退貨的話，不僅要保持商品完好，還要將贈品小樣一并退回。此外，劉大媽下單時商品金額符合滿減優惠條件，現在劉大媽將化妝品退貨后，如訂單金額導致不能再享受優惠，根據購買時各商品價格進行結算。退貨價款以消費者實際支出的價款為準。

　　問題三：退貨應當滿足什么條件?劉大媽下單的手機和化妝品能七天無理由退貨嗎?

　　根據《辦法》，消費者退回的商品應當完好。商品完好主要是指，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，而對于超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準為：

　　(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;

　　(二)電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;

　　(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

　　手機等電子產品如果經過拆封、激活，即便試用之后覺得不滿意，也可能難以進行退貨，因為手機、電腦等電子產品一旦激活通常會留下數據類使用痕跡，不再屬于新機，商品價值貶損較大，所以商家通常會提示已激活的電子產品不支持七天無理由退貨。劉大媽下單的手機如果經過拆封、激活等操作將難以進行退貨。而化妝品等商品如果已經拆開密封包裝通常亦不適用七天無理由退貨。所以，消費者在在網上購買此類產品時務必仔細閱讀退換貨說明，如果需要退貨，應按照退貨要求保持商品完好，避免產生不必要的損失。     上海黃浦民事免費咨詢律師事務所
 

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