開年的吃瓜盛況，明星公關人或成最大贏家

　　娛樂圈向來是一塊“是非之地”，對于藝人來說，由負面消息引發的“人設崩塌”一不留神就有可能對星途造成毀滅性的打擊。究其原因，危機公關的成功與否發揮著不可忽視的作用。

　　上海法律顧問：2021開年的吃瓜盛況，公關人或成最大贏家。

　　同樣是明星未婚生子，原本正在觸底反彈的鄭爽被官媒點名封殺，路人集體指責，粉絲紛紛跑路，演藝生涯眼看走到盡頭；而華語樂壇末代歌王華晨宇，卻兩條微博穩住飯圈，一池渾水看暈路人。拋開鄭爽代孕觸及社會底線，造成巨大輿情差距的，還有明星團隊的危機公關方式——公關人有多重要，大家都看出來了吧！還不趕緊升職加薪，重金挖人。

　　公關一直是明星幕后團隊里相對曖昧的存在，總和營銷號、水軍、帶節奏這些負面內容攪在一起。在群眾口中他們翻手為云覆手為雨，在粉絲口中他們白拿錢不干事。在每個資深吃瓜人都能給出一套野生公關方案的今天，公關的專業性究竟在哪，失敗的公關又該賴誰？

　　一、何為公關？

　　公關即公共關系，是一種有意識的，通過制定政策及程序來獲得公眾諒解和接納的管理活動。其中，組織和建立一種良好的公共關系，需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現。

　　美國公關協會（PRSA）曾經這樣下過這樣的一個定義：公關是一個戰略性的溝通過程，讓各類組織和他們的受眾建立起共贏的關系。公關團隊就是講故事的人，他們通過分析一個組織，找到他們積極正面的信息并將這些信息整理轉換為正能量的故事。當不好的事情發生時，公關團隊又要作出最好的回應去緩解損失。

　　而藝人危機公關，隸屬于個人危機公關的分類，一般有著周密的策劃和詳細的預案。藝人危機公關的處理，不僅考驗著公關團隊的專業素質，同時也是對藝人本身的一次檢驗。

　　二、“如何做危機公關？”

　　針對記者拋出的問題，S用簡短的語言做出了如下總結：

　　1.收集事實；

　　2.基于事實，找到大眾的情緒點；

　　3.確定策略，做出恰當的反應；

　　4.輿情監控。

　　在S看來，做危機公關的難點主要在于第2點和第3點，借用英劇《公關》的臺詞：“當今沒人在意什么狗屁證據，故事永遠占據頭版頭條，留道歉和轉折在角落無人問津。”

　　在如今這個“后真相時代”，自我認知是遠遠大于事實真相的，人們其實根本不在乎真相是什么，更多的是一種情緒的宣泄。因此，做危機公關應該“不談對錯，只談事實”，一旦公關脫離了事實，很容易就會變成一種詭辯。

　　“比如明星出軌，最沒用的一句話就是明星也是人，也有七情六欲。怎么？沒事的時候高高在上，現在出事了，就說跟普通人一樣，這怎么可能得到輿論的支持呢？其實，這個時候要處理的是情緒本身。”

　　至于如何處理情緒本身，找到大眾的情緒點，則需要經過謹慎且周密的規劃，切不可腦袋一熱，做出有損藝人利益的行為。前段時間，肖戰工作室轉發的一份律師聲明，就被很多業內人士解讀為“火上澆油”。在這份聲明中，律師將問題上升至國家高度，用詞夸張，過于強勢的態度再次引發了外界的爭議。

　　而在確定策略階段，最需要注意的點是“實事求是”。很多時候，積極主動既是藝人爭取公眾理解和同情最有效的方法，也是明星危機管理中最有效的方法，只有積極主動的去解決問題，才有機會平息大眾的怒火，否則事件只會愈演愈烈。

　　如果面對確鑿的證據依然矢口否認，或是尋求其它借口，不但無益于解決危機事件，還會火上澆油。當然，所謂的“實事求是”，也有技巧。

　　“我們公關行業有一句話：‘我們說的一定都是事實，但不一定是全部的事實。’當我們知道了全部的事實以后，需要判斷哪些事實有助于這件事的解決，但最重要的是，千萬不能撒謊。”

        三、教科書式的危機公關范例

　　無論國內海外，正在活動著、且對外一直稱自己感情方面空白的明星，別說直接快進到生孩子，就算僅是爆出戀情都會對其事業造成重創。

　　當年鹿晗在微博公開戀情導致微博崩潰，雖然群眾盛贊真男人有擔當，但肯花錢的鐵粉卻因這件事跑了不少。鹿晗的前隊友，隔壁韓國EXO成員金鐘大，通過手寫信告知粉絲自己即將結婚，且未婚妻已經懷孕，更是引得粉絲直接跑去SM公司門口靜坐示威，要求嚴懲偶像失格。

　　華晨宇的“生子危機”目前卻算平穩落地，粉絲沒有大量跑路，甚至在一些社區華晨宇還收獲了“有擔當”“深情”等新標簽。

　　危機的化解，與公關團隊對時間節點及大眾情緒反饋的精準把控分不開。華晨宇與張碧晨有個孩子這件事，即使明星團隊捂得再嚴實，早晚也有被曝光的一天，關鍵在于選擇什么時間對外曝光，由誰曝光。

　　一個成功的危機公關，不僅能化解當前的危機，還能轉“危”為“機”；而一個失敗的危機公關，則會導致事件進一步惡化，造成“火上澆油”的后果。

　　近年來，經紀公司的危機公關頻頻引發外界的關注，但究竟應該如何做危機公關？在危機公關的過程中應該注意什么問題？卻極少有人能給出一個明確的答案。為此，金牌經紀人特別采訪了公關行業內的資深人士S，為大家做出分享。
 

　　四、找到大眾的情緒點

　    找到與大眾對話的路徑

　　娛樂行業發展到今天，已經逐漸形成了配套的“一條龍”式服務。從保養護理到儀態矯正，再到法律、財務，有時候，公眾人物尋求外援并不難，難就難在面臨突發情況時，如何保持文字的精準，盡可能充分的運用語言表達自己。冰凍三尺非一日之寒，當黑料占據熱搜，道歉和反轉便沒人在意，這時候一味的解釋只會越描越黑。

　　在S看來，公關是一門“說服”的藝術。作為公關人員，要說服你的受眾，推廣你的理念，讓他們支持你的立場。至于危機公關，則是藝人公共關系管理的重要方面。負責的、有效的危機管理，可以使公眾對藝人有更深的了解和更大的認同，而不恰當的危機管理，也會給藝人的發展帶來不利的影響。

　　S強調，不能一上來就刪貼，因為刪帖本身也存在著一定的違規風險。根據最高人民法院、最高人民檢察院發布的《關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》，違反國家規定，以營利為目的，通過信息網絡有償提供刪除信息服務，擾亂市場秩序，個人非法經營在一定數額以上的，屬于違法行為。

　　“從費用上來說，如果花幾百萬就能把這個事情解決，其實也是OK的。但是在很多實際的案例里，不花錢、少花錢就能解決問題的也大有人在。其實，處理危機本身，不應該急于把負面消息覆蓋掉，而是要找到一條跟大眾對話的路徑。”

　　在《公關》的海報上，有這樣一句話：“ It's not a scandal, if nobody knows.（如果一個丑聞沒人知道，那它就算不上是丑聞。）”顯然，其中的“沒人知道”并不是指刪帖，而是運用適當的話術，大事化小，小事化了，這其實是解決問題最聰明的一個方式。

        在采訪中，關于藝人在處理危機公關時應該如何回應的問題，S也總結了一套簡單的方法論：

　　1.速度要快，盡可能的占據主動權；

　　2.態度誠懇，不卑不亢；

　　3.主動承擔責任，贏得大眾的好感；

　　4. 邏輯清晰，有理有據。

　　對于藝人來說，犯了錯就要承認，只有放低姿態、真誠道歉才能贏得大眾的諒解。很多時候，大眾希望看到的只是一種態度，不論事情對錯與否，態度最重要。相反，一味的逃避和不面對只會讓大眾更加反感。

　　早年，高曉松因酒駕造成四人受傷。面對外界的爭議，他向受害者誠摯道歉，積極配合警方調查，主動拒絕律師為他辯護“無罪開釋”，認錯態度良好，謙卑的態度最終成功扭轉了他的負面形象。

　　而在藝人公開道歉之后，后續的公關行動也很重要。對于大眾來說，只有藝人的實際行動才有可能平息“民憤”，而這往往需要經過一個緩慢的過程，比如通過做慈善慢慢改變藝人的公眾形象，使大眾的情緒恢復理性。

　　五、轉移大眾的注意力

　　除了上述兩點，轉移大眾的注意力也是危機公關的一項進階技能。在當今這個自媒體的時代，個人的言論變得越來越難以控制，謠言可以通過網絡口口相傳，輿論的持續發酵在所難免。在這種情況下，加強媒體的聯動性，在一定程度上控制媒體的輿論導向，適當的轉移大眾的注意力也不失為一個很好的方式。然而，對于中小型的經紀公司來說，想要做到這點卻很難。

　　S表示，據他所知，目前市面上沒有專門服務于藝人明星團隊的公關公司。當危機發生時，一般是經紀公司自己在進行危機公關和品牌、聲譽管理的工作。除此之外，就是所謂的“刪帖公司”，這種公司一般是基于娛樂營銷的，本身并不懂公關策略。公關經驗的缺失，讓經紀公司在實際工作時很難做到滴水不漏，反而經常“觸雷”。

　　“我發現很多非常有名的明星或公眾人物，并沒有一個專業的公關顧問。”

　　事實也的確如此，相對于比較成熟的互聯網行業，娛樂行業的公關意識是非常薄弱的。

　　很多經紀公司的架構中都有媒介崗和宣傳崗，但是幾乎不設置公關崗，這就導致很多藝人和團隊在危機爆發時會下意識的把責任推給外界，尋求公關服務時也會抱著“病急亂投醫”的態度，指望通過公關手段來抹平危機，這種想法是相當不明智的。

　　要知道，公關不是萬能的，就算是再成功的公關，也不可能讓所有人滿意。公關能做到的，只是把事實闡釋清楚，盡可能的減小負面消息的影響力。

　　因此，與其費勁心思的學習輿論引導，不如在日常加強粉絲運營，提高公關意識，將危機扼殺在搖籃里。而對于藝人本身來說，也要加強自我管理，否則一旦涉及到原則性問題，什么公關手段都無力回天。

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