消費者購物遇到問題怎么辦？上海損害賠償律師教你用法律武器維護自己的權益！

　　隨著經濟的發展和社會的進步，消費者的購物需求也越來越多樣化和個性化。然而，消費者在購物過程中也難免會遇到各種問題，例如產品質量不符合標準、商家存在欺詐行為等等。這時，消費者需要了解自己的權利和義務，并通過法律手段來維護自己的合法權益。本文將針對消費者購物遇到問題的情況，介紹如何運用法律武器來維護自己的權益。上海損害賠償律師帶您了解一下有關的情況。

　　一、消費者購物的基本權利

　　作為消費者，在購物過程中享有多項基本權利，這些權利也是消費者維權的重要依據。下面介紹幾項比較重要的權利：

　　1、知情權

　　消費者有權了解商品或者服務的相關信息，例如商品的品牌、型號、性能、質量、產地等等。商家應當在銷售過程中提供準確、真實、全面的信息，不能故意隱瞞或者虛假宣傳。

　　2、選擇權

　　消費者有權自主選擇商品或者服務，并且有權選擇自己滿意的商家或者服務提供者。商家不能對消費者進行強制消費或者限制消費自由。

　　3、公平交易權

　　消費者有權在公平、公正的交易環境下進行購物，商家不能實行價格歧視、質量欺詐等不公平行為。

　　4、安全權

　　消費者有權要求商品或者服務不對自身安全造成威脅。商家在銷售商品或者提供服務時，應當嚴格遵守相關的安全規定和標準。

　　5、知悉權

　　消費者有權了解商品或者服務的售后服務、維修保養等信息。商家應當提供完整、準確、及時的服務信息，并且不能附加不合理的條款。

　　二、消費者購物遇到問題的解決途徑

　　當消費者在購物過程中遇到問題時，可以選擇以下幾種方式來解決：

　　1、協商解決

　　在出現問題時，消費者可以與商家進行協商解決。消費者可以向商家提出自己的問題和訴求，并且要求商家給出合理的解決方案。如果商家同意了消費者的訴求，消費者可以簽訂書面協議，約定具體的處理方式和時間。

　　2、投訴舉報

　　如果商家拒絕協商或者解決不了問題，消費者可以向市場監管部門投訴舉報。在上海市，市場監管部門是指上海市市場監督管理局。消費者可以通過撥打12315熱線或者登錄12315網站進行投訴舉報。消費者需要提供詳細的購物信息和問題描述，并且要保留好相關證據，例如購物發票、商品照片等。

　　3、訴訟維權

　　如果商家不僅拒絕解決問題，而且還對消費者進行欺詐、詐騙等不法行為，消費者可以通過訴訟維權來維護自己的合法權益。消費者可以向人民法院提起民事訴訟或者消費者權益保護訴訟。在提起訴訟時，消費者需要提供充分的證據，例如購物合同、交易記錄、物品鑒定證明等。

　　三、上海市消費者維權的相關法律法規

　　作為一個現代化大城市，上海市在消費者權益保護方面也有一系列相關的法律法規。以下是幾個比較重要的法律法規：

　　1、《中華人民共和國消費者權益保護法》

　　該法律是我國消費者權益保護的基本法律，規定了消費者的基本權利和義務，以及商家應當遵守的行為規范。消費者在購物過程中遇到問題，可以依據該法律進行維權。

　　2、《上海市實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法》

　　該辦法是上海市在實施《中華人民共和國消費者權益保護法》的基礎上，制定的地方性法規。該辦法規定了消費者投訴舉報的渠道、程序和要求，以及市場監管部門的執法職責和權利。

　　3、《上海市促進消費條例》

　　該條例是上海市為促進消費、保護消費者權益而制定的地方性法規。該條例規定了商家在銷售商品或者提供服務時應當遵守的行為規范和責任，以及消費者的基本權利和義務。

　　四、案例分析

　　下面通過一些具體的案例來說明消費者在購物遇到問題時應當如何維權：

　　小李在某家商場購買了一件衣服，但是回家后發現衣服存在明顯的瑕疵。小李先是向商場反映情況，但商場拒絕退換貨。小李于是向市場監管部門進行了投訴，但商場仍然不愿意解決問題。最終，小李選擇了通過訴訟的方式維權。他向人民法院提起了民事訴訟，提供了購物發票和衣服照片等證據，最終法院判決商場退還購物款并賠償小李相關損失。

　　上海損害賠償律師認為，在這個案例中，小李依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，先是通過向商場反映情況和向市場監管部門投訴的方式進行維權，但是均未得到有效解決。最終，他通過訴訟的方式，依靠法律武器來維護自己的合法權益。